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2013年民主评议行风选题评议工作方案
来源:三明市中西医结合医院    时间:2013-05-23 22:23    阅读:

为了扎实推进民主评议行风选题评议工作,集中力量每年解决一、两项群众关心、关注的热点、难点问题,根据市政府纠风办《关于印发〈三明市2013年民主评议政风行风工作实施方案〉的通知》(明政纠〔2013〕3号)和《三明市卫生局关于印发三明市卫生系统2013年民主评议行风工作实施方案的通知》(明卫[2013]95号)文件精神,结合医院工作实际,现提出我院今年选题评议工作方案如下:

  一、指导思想

  坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,贯彻落中央“八项规定”。把医院开展“三好一满意”、“三改二推一评议”活动作为切入点,对医院规章制度、服务流程和服务模式进行科学再造,不断加大软硬件投入,在着力提供便民措施、简化服务流程、解决群众看病难问题上取得明显成效。

  一、选题内容

  增加资金和人力资源投入,不断推出便民措施,简化服务流程,方便病人。

  二、原因分析

  近年来,我院虽然在增加硬件设施投入,改善就医条件,解决病人看病难等方面做了大量的工作。但由于历史和现实的一些原因,我院地处三元区城乡结合部,就诊患者大部分为周边县、乡的农民,他们往往是“忙里偷闲来”看病、城里没有亲戚,希望医院提高办事效率,随治随走,当天的检查报告和开药能当天取走。另外,农民文化水平普通较低,解释太专业、科室太多、道路太复杂、程序太繁琐他们往往听不懂、找不到、瞎折腾,希望医院有人帮助引导和提供一站式服务、自动化服务、人性化服务。另外,进一步简化服务流程,方便病人也是我门诊、住院、出院病人问卷调查征求意见建议中群众反映比较突出的问题。

  三、预期目标

  第一阶段目标(时间:2013年5月—2013年10月)。查找便民服务和简化服务流程方面的存在的薄弱环节,自觉排查问计于民,提出可行性方案并付诸实施。

  第二阶段目标(时间:2013年11月—12月)。相关整改措施基本到位,并保证顺利运行,同时开展“回头看”,巩固选题评议成果,构建长效管理机制。

  四、具体措施

  1、推行无假日门诊服务。节假日、双休日内、外、妇、儿、眼科、耳鼻喉科、中医科和检验、放射、B超、CT、药房、注射、收费处等辅助科室上午均照常上班。
  2、推行预约挂号服务。通过“12580”预约电话、现场预约、自助挂号机等方式大力推进预约诊疗服务。

  3、推行智能排队服务。继续在病人集中的门诊科室设置智能排队挂号机,杜绝插队现象,方便病人。

  4、推行自助化服务。加大投入,增加自动查询、自助存款缴费、自助预约、自助打印报告单和票据等自动设备,减少就医环节,减少患者来回奔波排队、等候时间。

  5、增加人力资源投入,在一楼设立便民服务示范点,开展公共文明引导和询医问药等志愿服务。

  四、责任部门

  办公室、医务科、信息科、财务科、总务科、文明办、门诊部等。

  六、时限要求

  2013年12月31日前

  七、进度安排

  1、6月前,对病人需求进行摸底调查,召开专题会议,逐一讨论,按轻重缓急列出解决时间表;

  2、7月前,对筛选出要优先解决的问题进行可行性论证研究,并征求相关科室和服务对象意见。

  3、8月前,优先解决一批投入少、见效快的项目,进一步改善门诊便民服务措施。

  4、9月前,邀请设备厂家和软件设计公司来院洽谈方案,并招标采购一批自动化自助设备。

  5、11月前,自动打印报告机等自助服务设备投入使用,并保证顺利运行,进一步方便病人。

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