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2013年民主评议行风工作实施方案
来源:三明市中西医结合医院    时间:2013-05-22 22:21    阅读:

 为响应党的十八大提出的开展党的群众路线教育实践活动的号召,落实市纪委八届二次会议提出的加大群众评议和社会监督力度的要求和市委、市政府工作部署,根据《三明市政府纠风办关于印发三明市2013年民主评议政风行风工作实施方案的通知》(明政纠〔2013〕3号)和《三明市卫生局关于印发三明市卫生系统2013年民主评议行风工作实施方案的通知》(明卫[2013]95号)文件精神,我院今年继续开展民主评议行风活动。现结合医院实际,制定本实施方案。

  一、总体要求

  坚持以科学发展观为指导,紧紧围绕深化医药卫生体制改革,紧密结合开展“三改二推一评议”和“三好一满意”活动,以群众满意为标准,以解决损害群众利益的热点、难点问题为目的,通过广泛的群众监督和民主评议,促进卫生行风建设,为三明科学发展跨越发展营造良好的环境。

  二、评议内容

  评议议题:倡导诚信服务、高效服务、优质服务,进一步改善服务流程、服务环境、服务质量,全面推行预约诊疗、节假日门诊。

  (一)诚信服务。结合医院院务公开标准化建设,公开医疗服务信息,重点做好医疗服务项目、收费标准、药品、耗材等价格和就诊流程、科室分布和医生门诊安排等服务信息的公开,实行费用清单制和费用查询制,努力提高收费透明度。主动向社会公开服务承诺,严格履行承诺。

  分管领导:李建,责任科室:党办、文明办、财务科、门诊部等。

  (二)高效服务。从方便群众就医入手,进一步优化服务流程,提高服务效率,加大投入,增加自助存款缴费、自助预约、自助打印报告单和票据等自动设备,提高自动化水平,减少就医环节,减少患者奔波、等候时间。推行预约诊疗。全面运用全市统一预约诊疗服务平台,通过“12580”等预约电话、短信、网络和医院门诊窗口、自助挂号机、医护工作站、基层转诊等大力推进预约诊疗服务。推行节假日门诊,开展节假日门诊,在保证开放内科、外科、妇产科、儿科、医学影像、医学检验和药剂等主要科室的基础上,逐步扩大节假日门诊的临床科室开放数量,鼓励开展延时门诊、夜间门诊等医疗服务形式。

  分管领导:赵宏,责任科室:办公室、医务科、总务科、信息科、门诊部等。

  (三)优质服务。围绕合理治疗、合理用药、合理检查,严格规范诊疗服务行为。加强医疗质量管理与控制,建立三级医院医疗质量监测、分析和安全风险预警机制。扩大临床路径管理试点范围和病种数量。继续开展抗菌药物临床应用专项整治活动。开展优质护理服务,积极创建优质护理服务示范医院、病房,优化就诊环境,不断改善门急诊、住院设施和条件,提升医疗服务质量和水平,改善群众看病就医体验。

  分管领导:温立新,责任科室:医务科、护理部、质控科等。

  三、评议步骤

  (一)动员准备阶段(5月以前)

  召开全院中层以上干部会议进行动员发动,认真做好民主评议行风的工作部署,使全院职工充分认识民主评议行风工作的重要意义,明确工作的目标、内容、方法步骤、措施要求。采取会议传达、医院网站、院刊、行风简报、横幅等形式加大宣传力度,发动广大职工和群众积极支持和参与此项活动,主动接受群众监督,使行风评议工作扎实深入地开展。

  (二)组织实施阶段(6月至10月)

  1、开展评议活动。一是开展行风调查,通过召开工休座谈会、院长接待日、行政查房、深入科室明察暗访服务态度、劳动纪律等形式,收集群众意见和建议,深入了解本院存在的问题,并在周会上进行反馈。针对重点问题进行专项调查,认真分析查找存在的问题原因,提出切实有效的整改措施,并落实到位。二是设立行风意见信箱和投诉电话,主动接受社会各界及广大人民群众的监督。三是邀请市民评督导和医院社会监督员深入察访,帮助查找问题,提出加强行风建设的意见和建议。四是全面开展自查自纠工作,对服务态度、医疗收费、工作效率、服务流程、就医环境、开展道德领域突出问题专项教育和治理活动等重点工作进行自查,并进行自我总结及互相交流。五是开展问卷调查。⑴根据《三明市中西医结合医院关于开展“争当优质服务明星创建群众满意医院”的通知》(明中西医院[2013]1号)文件的部署和要求,由院文明办牵头每月组织一次门诊、住院病人、本院职工的问卷调查,调查结果与各科室的绩效工资和医德考评挂钩;⑵开展出院病人问卷。一是每季度由院文明办牵头对18个临床科室出院病人进行一次电话回访,调查结果与各科室的绩效工资和医德考评挂钩;二是随机抽取2012年7月至2013年4月出院病历尾数为3、6、9的留有详细联系电话的出院病人进行电话回访,调查结果和统计分析于8月30日前报市卫生局。

  2、落实整改工作。一是对存在的问题,进行全面剖析,制定有效的措施,认真进行整改,逐条逐项抓好落实,做到事事有着落,件件有回音,让社会和患者满意。二是对评议中反映出来的违纪违法案件,将认真查处,并将按照有关规定追究责任。三是建立健全民评档案,分类整理本院与民评有关的文件、资料、照片等工作动态,将工作档案按评议内容要求及时上传《三明政风行风之窗》网站。医院民评工作领导小组将对医院各科室整改情况进行跟踪检查,并及时向市纠风办上报整改情况。

  3、加强监督检查。评议过程将贯彻公开、公平、公正的原则,评议对象、评议内容、评议方法、评分标准和评议结果都将以适当方式予以公布。并聘请本辖区人大、政协代表,街道、社区、学校、片警等代表为民主评议行风的监督员,对评议过程进行民主监督。严肃查处评议过程中的违纪违规问题,保证评议工作健康开展。

  (三)考核总结阶段(11月至12月)

  医院将对本年度的行风评议工作进行全面、认真的总结,对评议工作和评议结果进行准确评估,把评议结果作为改进工作、推动行风建设、促进卫生改革发展的动力,充分发挥评议工作的作用。

  五、工作要求

  (一)加强领导。医院成立由院长林从全任组长,分管领导任副组长,各职能科室负责人为成员的行评工作领导小组,设立专项办公室,挂靠文明办,精心组织,把开展本次活动与“三好一满意”和“三改两推一评议”活动紧密结合,定期研究解决行评工作出现的问题,做到有部署、有检查、有整改、有成效,推进评议工作扎实开展。

  (二)务求实效。各科室要以评议为契机,围绕评议议题,切实把方便群众就医、解决群众反映的突出问题贯穿于民主评议全过程,把“三好一满意”和“三改两推一评议”作为推进今年医院行评工作的重要抓手和突破口,确保今年行评工作深入有效开展,让群众感受医改带来的实惠,切实提高人民群众满意率。

  (三)总结经验。各科室要不断总结提炼好经验、好做法,及时报送院行风办(文明办),以便总结推广。

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