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2012年民主评议行风工作实施方案
来源:三明市中西医结合医院    时间:2012-07-25 09:37    阅读:
三明市中西医结合医院
2012年民主评议行风工作实施方案
 
为认真贯彻落实全市纠风工作会议精神,根据《三明市卫生局关于印发三明市卫生系统2012年民主评议行风工作实施方案的通知》(明卫〔2012〕144号)的部署和要求,现结合医院实际,制定本实施方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕深化医药卫生体制改革,紧密结合医院开展“三改二推一评议”活动和“三好一满意”活动,以人民群众广泛参与为基础,以解决损害群众利益的突出问题为重点,不断加强医院行风建设,切实改善群众就医体验,提高群众对医疗服务的满意度,为建设更加优美、更加和谐、更加幸福的三明提供有力保障。
二、评议内容及责任分工
评议议题:改善服务流程、服务环境、服务质量,推行预约诊疗、节假日门诊。
(一)改善服务流程。对现有的门急诊就诊流程、出入院流程、转科转院流程、检验检查等服务流程和诊室布局进行梳理,从方便群众就医入手,减少就医环节,进一步简化服务流程,合理门诊诊室布局,减少患者奔波、等候时间。动态调动人力资源,实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制,做到高峰时段开足窗口。急诊病人抢救推行“三先三后”,即先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费。
分管领导:温立新,责任科室:医务科、财务科、药剂科、急诊科、门诊部等。
(二)改善服务环境。优化就医环境,环境卫生、整洁,力求安静、舒适,无脏、乱、差现象。不断改善门急诊、住院设施和条件,完善标识系统,按日平均就诊人次需求配备轮椅、推车、候诊椅及饮水设施。医院膳食、卫生洗浴等后勤服务设施设备满足住院患者需要。有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间。开展岗位学雷锋志愿服务活动,通过文明引导、微笑服务、导医解读和各类利民志愿服务活动,为患者提供更加周到、细致的服务,树立医院文明“窗口”形象。
分管领导:赵宏,责任科室:总务科、物业部、文明办、门诊部等。
(三)改善服务质量。完善门诊信息管理平台,以多种方式向患者提供门诊出诊信息。改善入、出院服务,做到“一站式”服务,积极创造条件为患者提供预约出院结算服务、分时段或床边办理出院手续等。落实责任制整体护理,加强以护理内涵建设为核心的优质护理服务,我院至少60%的病房要开展优质护理服务。积极推进临床路径,有效缩短患者平均住院天数,我院至少要开展50个病种的临床路径。开展“医疗质量万里行”和抗菌药物临床应用专项整治活动,持续改进医疗质量,保障医疗安全。推行同级医疗机构医学检查、检验结果互认,提供方便快捷的检查结果查询服务,并尊重患者隐私权。全面推行医疗服务信息公开通过便于公众知晓的多种方式公开相关信息。建立投诉处理制度,规范投诉受理、处理、反馈,并做好与投诉人沟通,构建和谐的医患关系。
分管领导:赵宏,责任科室:医务科、护理部、药剂科、财务科、文明办。
(四)推行预约诊疗。建立医院预约信息系统和叫号排队系统(优先在门诊药房、B超、妇产科门诊等病人多的科室推行),通过“12580”统一平台、预约电话、门诊导诊窗口、医护工作站、基层转诊等多种形式向公众提供包括预约挂号、医学检查、健康体检、住院治疗等各种项目的预约诊疗服务,力争做到所有普通门诊和专家门诊号源全部开放预约,医院患者月平均复诊预约率达到50%以上,口腔、产前检查月平均复诊预约率达到60%以上。
分管领导:李建,责任科室:办公室、医务科、信息科、门诊部等。
(五)推行节假日门诊。继续开展双休日及节假日门诊,延长门诊时间,扩大节假日门诊科室开放数量,确保内科、外科、妇产科、儿科、医学影像、医学检验和药剂科在节假日正常开放。完善医院值班制度,加强医生下门诊情况的报备和督促检查,提高值班医生的责任意识、服务意识,为急诊患者提供更及时、优质的服务。
分管领导:温立新,责任科室:医务科、护理部、人事科、门诊部。
四、评议步骤
(一)宣传动员。召开全院中层以上干部会议进行动员发动,采取医院网站、院刊、行风简报、横幅等形式加大宣传力度,动员医务人员和群众积极参加医院行风评议活动。重新选聘医院行风社会督导员。通过新闻媒体、公开栏或其他形式向社会公开评议议题、服务承诺及加强行风建设的措施,主动接受社会和群众监督。
(二)征求民意。要创造条件,把发言权、监督权、评议权交给群众和病人,通过召开座谈会、明察暗访、问卷调查、电话回访、接受投诉等各种形式征求病人和社会群众对评议内容的意见和建议;组织市民评督导员和医院行风社会监督员明察暗访,帮助医院查找问题,提出加强医院行风建设的意见和建议,自觉接受社会监督。
(三)整改落实。要把落实整改贯穿于民评工作的全过程,按照党风廉政建设责任制和纠风工作责任制的要求,对通过各种渠道收集的意见、建议要认真梳理,建立整改台帐,落实到责任部门和责任人,并反馈整改情况。对暂时不能解决的,要说明原因,对损害群众和病人利益的诉求要及时进行调查、处理和反馈,以实效取信于民。
(四)监督检查。医院分管领导和各职能部门要不定期对“三改两推”的评议情况进行督导检查,及时发现问题、解决问题,让群众真切感受到医院整改的工作力度和民评效果。
(五)问卷调查。⑴根据医院今年开展的“三服务”(服务大局、服务临床、服务病人)活动方案要求,由院文明办每月组织一次门诊、住院病人、本院职工的问卷调查,调查结果与各科室的绩效工资和医德考评挂钩;⑵开展出院病人问卷。随机抽取2012年出院病历尾数为2、5、8的的出院病人进行电话回访,回访数量不少于200人。
五、工作要求
(一)加强领导。医院成立由院长林从全任组长,分管领导任副组长,各职能科室负责人为成员的行评工作领导小组,设立专项办公室,挂靠文明办,精心组织,与 “三改两推”活动紧密结合,定期研究解决行评工作出现的问题,做到有部署、有检查、有整改、有成效,推进评议工作扎实开展。
(二)务求实效。各科室、各部门要以评议为契机,围绕评议议题,切实把方便群众就医、解决群众反映的突出问题贯穿于民主评议全过程,把“三改两推”作为推进今年医院行评工作的重要抓手和突破口,确保今年行评工作深入有效开展,让群众感受医改带来的实惠,切实提高人民群众满意率。
(三)总结经验。各科室、各部门要不断总结提炼好经验、好做法,及时报送院行风办(文明办),以便总结推广。
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