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2012年民主评议行风选题评议工作实施方案
来源:三明市中西医结合医院    时间:2012-05-20 11:35    阅读:
三明市中西医结合医院
2012年民主评议行风选题评议工作实施方案
 
  为了贯彻落实市纠风办《关于印发<三明市2012年民主评议政风行风工作实施方案>的通知》(明政纠〔2012〕2号)的部署和要求,以及《三明市民主评议政风行风工作选题评议经验交流会议情况通报》(明政纠[2012]2号)精神,为了确保选题评议工作取得实效。现结合我院工作实际,制定如下工作方案:
  一、指导思想
  坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,深入贯彻落实市纠风工作会议精神,围绕卫生改革与发展的工作任务,结合作风建设年和卫生系统“三好一满意”(服务好、质量好、医德好、群众满意)活动要求,不断提升医疗护理质量,持续改进服务态度,大力弘扬高尚医德,努力构建医患和谐医院,全面推进医院行风建设。
  二、选题评议重点和对象
  经院部讨论研究决定,我院今年民主评议行风选题评议的重点是:优质病房护理服务,评议对象是:消化内科、心血管内科、神经内科、呼吸内科、骨科、骨伤科、外一区、妇产科等八大临床科室。
  三、评议内容
  1、建立健全有关规章制度,明确岗位职责。建立健全临床护理工作管理制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。建立护士岗位责任制,制定各级各类护士的岗位职责和工作标准,规范临床护理执业行为。建立护士绩效考核制度,根据护士承担和完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度进行考核评定,将考核结果与护士的晋升、评优、奖惩相结合。
  2、切实落实基础护理职责,改善护理服务。明确各岗位护士的基础护理项目、工作规范及必须履行的基础护理职责,规范护理行为。落实分级护理制度,明确临床护理服务内涵、项目和工作标准,包括病情观察、为患者实施治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导。临床护理工作实行责任制,责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士责任感,密切护患关系。
  3、深化“以病人为中心”的服务理念,丰富工作内涵。将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务。规范护士培训、“三基三严”训练和专业化护士培养,提高护士综合素质、基本技能、专业技术水平和服务意识,为患者提供适合个体的护理服务。
  4、充实临床护士队伍,加强人力资源管理。充实临床一线护士队伍,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,医院临床一线护士占医院护士总数的比例不低于95%;医院结合实际探索实施护士的分层级管理,采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法,并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
  5、完善临床护理质量管理,持续改进质量。完善临床护理质量考核标准,进一步细化和量化考核指标,保证护理工作的落实,让患者得到实惠。护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制,按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度,将经常性检查和定期考核相结合,并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据,持续改进护理质量。加强日常管理,提高全员质量意识,并将护理服务项目、工作标准等作为向患者公开的内容纳入院务公开,引入患者和社会参与评价的机制。
  四、评议方法和步骤
  我院今年民主评议行风选题评议工作采取“前期承诺、统一部署、分级负责,中期检查、条块结合、上下联动,后期考评、分类评议、综合评定”的方法。行风评议活动安排在2012年1~12月,分步骤、按计划组织实施,共分3个阶段。
  1、第一阶段:宣传发动和自查自纠阶段。(5月以前)
  一是调整充实医院民评工作领导小组。成立以林从全院长为组长、院领导班子为副组长、职能科室负责人为组员的民主评议行风工作领导小组,明确领导职责和具体工作人员职责。
  二是制定民评工作方案。制定《三明市中西医结合医院2012年民主评议行风选题评议工作实施方案》,报市纠风办向社会作出公开承诺,并下大决心、花大力气加以解决。
  三是召开全院行风评议动员大会。在中层干部大会上组织学习有关文件,结合本单位实际,制定工作计划,深入进行思想发动。
  四是开展宣传活动。积极通过周会、院刊、网站等形式组织开展各类宣传发动活动,积极引导广大职工参与到行风评议活动中。
  2、第二阶段:组织实施阶段(6月至10月)
  一是开展行风问卷调查。每月定期对门诊、住院病人发放问卷调查表,广泛收集群众的意见和建议,并组织专门力量明察暗访,进行自查自纠。
二是聘请行风社会监督员。召开行风社会监督员座谈会,并组织他们开展明察暗访活动。设立意见箱,开通行风建设监督电话,指定专人负责受理群众投诉公布举报电话,方便群众投诉举报。
  三是落实好个案整改相关制度。针对明察暗访、信访、问卷调查、行风社会监督员座谈会等渠道群众反映的相关问题,开展个案整改。
  3、第三阶段:总结阶段(11月至12月)
  针对公开承诺的选题做好评议工作,广泛征求患者和社会群众的评议意见,尤其是整改效果和承诺兑现情况。评议时虚心接受和认真答复评议意见,评议后认真组织对问题的查缺补漏、整改、建章立制和反馈。
  五、工作要求
  1、提高认识。民主评议行风工作是党风廉政建设的重要组成部分,因此要提高对开展民主评议政风行风工作重要性的认识,切实增强开展民主评议行风工作的责任感和紧迫感,把行风建设和评议工作列入重要议事日程,把它作为加强党的执政能力建设,维护群众合法权益,维护医院改革发展大局,构建和谐社会的一项重要工作来抓。
  2、注重实效。坚持教育、制度、监督并重,要突出重点做到"四个结合":评议工作要与绩效考核工作紧密结合,要与文明创建活动紧密结合,要与党风廉政建设责任制工作紧密结合,要与实施深化党务院务公开工作紧密结合,积极有效地运用评议结果,真正达到改进作风、促进工作、树立形象的目的。
  3、加强监督。建立和完善明察暗访、重点督察、评议反馈制度。充分发挥民主评议政风行风监督员对日常工作的监督作用。
  4、落实责任。要高度重视民主评议政风行风工作,把它列入医院重要工作议事日程。与业务工作一起部署、一起落实,一起检查,并把评议情况作为医院年度绩效考核的重要内容,扎实推动民主评议行风工作的深入开展。
 
      附件:1、三明市中西医结合医院民主评议行风工作领导小组
              2、三明市中西医结合医院优质病房护理服务承诺书
 
 
 
                                                                                                      二〇一二年五月十一日
 
 
附件1
三明市中西医结合医院
民主评议行风工作领导小组
 
  为了进一步加强我院民主评议行风工作,经院部研究决定成立三明市中西医结合医院民主评议行风工作领导小组。成员名单如下:
  一、领导小组名单
  组   长: 林从全  院长兼党委副书记
  副组长: 温立新  党委书记兼副院长
       李   建  党委副书记兼纪委书记
       赵   宏  副院长
  成  员: 邓盛金   文明办主任
      周有昌   党  办主任
      王隆彬   办公室主任
      林良增   人事科科长
      张华金   财务科科长
      田荣茂   医务科科长
      陈春花   护理部主任
      王秀兰   总务科科长
      郭秀琴   门诊部护士长
  二、设立领导小组办公室,挂靠文明办
  主  任:李   建
  成  员:邓盛金、周有昌
 
 
 
 
附件2
 
三明市中西医结合医院优质病房护理服务承诺书
 
    为转变服务模式,持续改进护理服务质量,提升群众服务满意度,构建和谐医患关系。三明市中西医结合医院郑重向社会作出承诺如下:
    1、语言文明,态度和蔼,仪表端庄,着装整洁。
    2、实行每位病人都有相应的责任护士管理,做到护士站前移,更加贴近病人,及时了解及满足病人的需求。让每位病人得到更加温馨的、周到的服务。
    3、保持病房整洁、安静、舒适。消毒隔离措施到位,现有抢救仪器、设备功能完好处于备用状态。
    4、严格遵守护理操作规程,规范各项护理操作,正确执行医嘱,细心观察病情和用药后的反应,为病人提供周到细致地护理服务。
    5、关爱患者,尊重人权。尊重病人的选择权、知情同意权、隐私权,为病人保守医密。
    6、了解病人的需求,主动提供服务。定期进行问卷调查,征求意见,对病人提出的问题,认真听取,耐心解释,及时处理,不断改进服务质量。
    7、按照市物价局核定的标准收费,为病人提供住院一日收费清单。如有误差, 及时纠正,最大程度保障病人利益。
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