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三明市中西医结合医院2011年民主评议行风工作实
来源:三明市中西医结合医院    时间:2011-07-26 09:17    阅读:

三明市中西医结合医院
2011年民主评议行风工作实施方案

  为切实加强我院行风建设和民主评议工作,努力建设人民群众满意的医疗机构,根据《三明市卫生局关于印发三明市卫生系统2011年民主评议政风行风工作实施方案的通知》(明卫[2011]164号)精神,现结合实际制定我院2011年民主评议行风工作实施方案如下:
  一、指导思想
  以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕深化医药卫生体制改革,紧密结合开展“三好一满意”活动,坚持标本兼治、纠建并举、突出重点、统筹推进的方针,坚持“管行业必须管行风”和“谁主管、谁负责”的原则,广泛动员社会各界参与民主评议行风活动,充分发挥群众的监督作用,认真解决人民群众反映强烈的医疗服务问题,不断加强卫生系统政风行风建设,提高群众对医疗服务的满意度,为继续打好“五大战役”、大干“十二五”开局之年提供有力保障。
  二、评议内容及责任分工
  重点评议议题是:强化服务意识,服务态度热情周到,服务行为文明规范,服务流程科学合理,服务措施便民利民,服务环境舒适安全,服务信息公开透明。
  1.服务态度热情周到。坚持“以病人为中心”的服务理念,把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程,同情、关心和体贴病人,态度和蔼。坚持首问负责制,有问必答,使医院人人参与服务。积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象。
  责任科室:党办、文明办、人事科,分管领导:工会主席李建
  2.服务行为文明规范。围绕合理治疗、合理用药、合理检查,严格规范诊疗服务行为,推行临床路径和单病种付费,认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章规范,规范处方行为,控制医疗费用不合理增长。推广优质护理服务,覆盖不少于30%以上的病房。不断完善医学检查、检验结果互认制度,提高互认率,年底前三级医院实行医学检查、检验结果互认。
  责任科室:医务科、护理部、药剂科,分管领导:书记温立新
  3.服务流程科学合理。从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,进一步优化服务流程,方便群众就医,缩短等候时间。努力推行预约诊疗服务,实行网络预约、电话预约、现场预约等多种方式预约诊疗,社区转诊预约的优先诊治。合理配置、动态调动人力资源,开展错峰服务和分时段诊疗。充分运用信息化手段,简化就医流程,实行划价、收费、取药一站式服务,减少患者排队等候和重复排队现象。急诊病人抢救推行“三先三后”,即先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费。加快推进医院信息化建设,重点推进预约挂号、双向转诊和医学影像信息系统建设。
  责任科室:院办、信息科、门诊部,分管领导:副院长赵宏
  4.服务措施便民利民。年内实行社保卡就诊“一卡通”。开展双休日及节假日门诊,延长门诊时间。对诊断明确、病情稳定、需长期服药的慢性病人,可开具2-4周的处方用量,方便慢病患者配药和就医。完善门诊信息管理平台,提供导诊、叫号、咨询服务。畅通投诉渠道,各单位要在醒目位置公布投诉电话、投诉信箱,完善投诉受理、调查、处理、反馈制度。结合实际,创新便民利民服务措施。
  责任科室:医务科、信息科、文明办,分管领导:书记温立新
  5.服务环境舒适安全。优化就医环境,环境卫生、整洁,力求安静、舒适,无脏、乱、差现象。不断改善门急诊、住院设施和条件,完善标识系统,按日平均就诊人次需求配备轮椅、平车、候诊椅及饮水设施。引入先进管理方法,提高后勤服务保障水平。
  责任科室:总务科、物业部、门诊部,分管领导:副院长赵宏
  6.服务信息公开透明。进一步推行院务公开制度,公开医疗服务信息,重点做好医疗服务项目、收费标准、药品、耗材等价格,就诊流程、科室分布和医生门诊安排等服务信息的公开,实行费用清单制和费用查询制,努力提高收费透明度。
  责任科室:文明办、财务科、信息科,分管领导:工会主席李建
  三、评议程序
 (一)广泛宣传发动。要采取灵活多样的形式进行动员发动,加大宣传力度,动员医务人员和群众积极参加行风评议活动;结合我院实际,制定实施方案;主动邀请行风社会监督员开展明察暗访活动;通过各种新闻媒体、公开栏或其他形式向社会公开评议内容、服务承诺及加强行风建设的措施,主动接受社会和群众监督。
 (二)注重收集意见。要采取“走出去、请进来”的方式,通过工休座谈会、行风监督员座谈会、问卷调查、明察暗访等各种形式收集病人和社会群众对评议内容特别是今年重点评议选题的意见和建议;组织行风社会督导员明察暗访和督导检查,帮助医院查找问题,提出加强行风建设的意见和建议。
 (三)认真落实整改。要把落实整改贯穿于民评工作的全过程,按照党风廉政建设责任制和纠风工作责任制的要求,对通过各种渠道收集的意见建议要认真梳理,建立整改台帐,提出切实可行的整改措施,落实到责任部门和责任人。对暂时不能解决的,要说明情况,对损害群众和病人利益的诉求要及时进行调查、处理和反馈,以实效取信于民。
 (四)强化监督检查。要通过对门诊、住院病人进行问卷调查,对出院病人进行电话随访等方式进行自查自纠,通过及时整改解决一批问题,让群众真切感受到医院整改工作力度和民评效果。
 (五)开展问卷调查。⑴开展出院病人问卷。调查对象:随机抽取2010年出院病历尾数为1、4、7的留有详细联系电话的出院病人为调查样本,对调查对象采用电话调查的方法进行调查。调查样本按各病区实际开放的床位数比例,按月平均分配确定,避免出现发放问卷调查表过分集中于某病区和某时段的现象。我院电话回访的出院病人问卷调查表为150份。⑵开展社会群众问卷。调查对象:根据市卫生局安排,我院负责组织向三元区直党政机关、人大、政协机关、民主党派机关、社会团体和人大代表、政协委员及民主评议政风行风代表发放“社会群众问卷调查表”(表格自行复制并备好调查对象寄回市卫生局纠风办的信封和邮票,调查份数不少于100份。
  四、工作要求
 (一)提高认识,切实推进行风建设。要牢固树立行风建设常抓不懈的思想,把评议工作作为落实党风廉政建设和纠风工作责任制的重要举措,作为加强政风行风建设的重要手段,认真抓好落实,要有部署、有检查、有整改、有成效。要在人员、经费等方面给予必要的支持,及时解决工作中遇到的困难和问题。要充分发挥新闻媒体和民评代表的宣传、监督作用,推进评议工作扎实有效地开展。
 (二)加强领导,进一步明确工作责任。要切实加强组织领导,精心组织,周密安排,明细责任分工层层落实责任制,把今年民主评议行风工作抓实、抓细、抓出成效。
 (三)注重实效,认真解决突出问题。要以评议为契机,积极主动走访服务单位、人大代表、政协委员、社会各界知名人士和社会群众,切实把解决问题贯穿于民主评议全过程,以新的工作成效取信于民,用真诚赢得群众和病人的理解和支持。要创新完善评议方式方法,使评议工作更有针对性和实效性,使评议工作更有科学性和合理性。
 (四)搞好结合,促进医院行风建设。要把民主评议政风行风活动贯穿于各项卫生工作之中,做到“五个结合”。一是与深化医药卫生体制改革相结合,进一步优化卫生资源,让群众共享卫生改革发展成果;二是与落实党风廉政建设责任制和纠风工作责任制相结合,进一步提高责任意识和廉洁自律意识;三是与 “三好一满意”活动相结合,创建医疗卫生服务品牌工程;四是与医院惠民便民措施相结合,进一步提升人民群众的健康水平;五是与争先创优、创建文明单位等活动有机结合,进一步提高医疗服务水平,促进医院行风根本好转。

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